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クレジット決済の導入について 事業者様用FAQ

クレジット決済ご利用者様FAQ ユーザー様用FAQ

  • 【クレジット】どのクレジットカードが利用できますか？
    クレジットカード決済画面に記載があるブランドがご利用いただけます。
    海外発行のクレジットカードやプリペイド式クレジットカード、
    デビットカードがご利用できるか確認されたい場合は、
    テレコムクレジットカスタマーセンターまでお問い合わせください。
    (テレコムクレジットカスタマーセンター TEL:050-3000-9596）
  • 【クレジット】クレジットカード決済の料金はいつ引き落としになりますか？
    クレジットカード会社毎に、締め日・支払日は異なりますので、
    ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせ下さい。
    お問合せ先はご利用クレジットカード裏面に電話番号が掲載されております。
  • 【クレジット】毎月発生している請求について確認をしたいのですが？
    ご利用頂くサービスによっては、毎月、半年毎、毎年に請求が発生する契約がございます。
    サービスの停止や契約内容のご確認は、直接サイト運営者様へお問い合わせをお願いします。
    サイト運営者様のご連絡先はサイト内もしくは弊社からお送りしている
    「クレジット決済完了メール」内に記載がございます。
  • 【クレジット】お支払い回数を変更したいです。/分割払いを一括払いに変更したいです。
    弊社ではお支払い回数の変更は変更致しかねます。
    恐れ入りますがクレジットカード会社にご相談をお願い致します。
  • 【クレジット】エラーメッセージが出てクレジットカードが使えないのですが？
    多くの場合は、クレジットカード発行会社の認証がおりていないか、入力情報に不備がある可能性がございます。
    詳細につきましては、テレコムクレジットカスタマーセンターまでお問い合わせください。
    (テレコムクレジットカスタマーセンター TEL:050-3000-9596)

    ■決済の失敗例　以下の点についてご確認ください。
    • iPhoneの「iCloud+」内プライベートリレーの設定がONになっている。
    • 今回のお手続きでご利用限度額を超える可能性がある。
    • 有効期限の「年/月」を逆に入力している。
    • 全角の英数字で情報を入力している。
      例：半角【○】 TELECOM　全角【×】 ＴＥＬＥＣＯＭ
    • 有効期限切れのカードのまま利用している。
    • 回線によって接続ができない場合もございますので、Wi-Fi接続やVPNサービスをオフにして
      お試しいただくこともおすすめしております。
  • 【クレジット】クレジットカード会社の利用明細書に表記される明細書表示名（店舗名）を教えてください。
    ご利用サービスによって明細書表示名が異なります。
    弊社が指定しているアルファベットまたご利用サービス名となります。
    クレジットカード決済完了メールが届いている場合はそちらでもご案内しております。
  • 【クレジット】覚えのない請求があるので確認したいです。
    詳細を確認させていただきますので、クレジットカードをご準備の上、
    クレジットカード名義ご本人様よりテレコムクレジットカスタマーセンターまでお問い合わせください。
    詳細を確認させていただきますので、クレジットカードをご準備の上、
    クレジットカード名義ご本人様よりテレコムクレジットカスタマーセンターまでお問い合わせください。
    ※個人情報保護の観点から、原則ご本人様以外からのお問い合わせは受付しておりません。
    ご事情により代理人からのお問い合わせの場合は、
    テレコムクレジットカスタマーセンターまでお問い合わせください。
    (テレコムクレジットカスタマーセンター TEL:050-3000-9596)

    なお、クレジット明細に記載されているご利用日の前後にお客様のメールアドレス宛に弊社から「クレジット
    決済完了メール」が届いている可能性がございます。メールをご確認いただくことでご利用先が判明する場合
    もあるのでよろしければご確認ください。
  • 【クレジット】購入をキャンセルしたいです。返金してほしいです。
    返金、キャンセルについてはご利用店舗からの承諾が必要です。
    お手数ですが、まずはご利用店舗にご相談をお願いします。
    ご利用店舗の連絡先は「クレジット決済完了メール」にも記載しております。

    ご利用店舗の連絡先がご不明の場合は、テレコムクレジットカスタマーセンターまでお問い合わせください。
    (テレコムクレジットカスタマーセンター TEL:050-3000-9596）
  • 【銀行振込】銀行から振込したがいつ反映されますか？
    銀行から入金データが届き次第サービスを反映しております。
    お振込みいただいた時間帯によっては30分から1時間程度かかる場合ございます。
    1時間程度お待ちになっても反映がされない場合はテレコムクレジットカスタマーセンターまでお問い合わせください。
    (TEL:050-3000-9596)

    また、営業時間外にお振込みいただいた場合は、
    ご入金の確認及びサービス提供が翌営業日となることがございます。
  • 【銀行振込】申込手続きをしましたがメールが届きません。
    下記のいずれかが原因として考えられます。ご確認いただき今一度お手続きをお願いします。
    • ドメインを指定して受信拒否している場合
      →「telecomcredit.co.jp」のドメインを許可してください。
    • メールアドレスのご入力に誤りがある場合
      →メールアドレスを再度ご確認ください。
    • メールアドレスの入力を求められない場合
      →ご利用サイト側で登録されているアドレスが紐づきます。
      サイト側で登録されているメールアドレスをご確認ください。
    • docomo、au、softbank等携帯電話のメールアドレスをご利用頂いている場合
      →他のメールアドレスをお持ちでしたらそちらでのご利用をお願いいたします。
  • 【銀行振込】名前や会員番号だけで自分の入金であると利用サイトはわかるのでしょうか。
    会員情報と口座情報を組み合わせユーザー様を特定しております。
    システム上正常に反映されますのでご安心ください。
  • 【銀行振込】銀行振込するときの振込名義は何を入力しますか？
    ご利用サイトより指定がない場合のお振込み名義は、会員番号もしくはご本人様名義をご入力下さい。
    ご利用店舗にサービス反映がされない場合は、カスタマーセンターまでお問合せください。(テレコムクレジットカスタマーセンター TEL:050-3000-9596）
  • 【共通】領収書をください。
    弊社では領収書の発行は致しかねます。
    お手数ですが、領収書の発行はご利用サイトにご連絡をお願い致します。
  • 【共通】セキュリティ対策は安全でしょうか？
    万全のセキュリティ体制を整えています
    ご購入時のクレジットカード情報ならびにお客様の個人情報は、
    全てGeoTrust(ジオトラスト)のSSL サーバ証明書を利用した SSL/TLS通信により暗号化されて安全に送信されます。
    お客様の個人情報はテレコムクレジットの個人情報保護方針に基づき厳重に管理しています。
    詳しくはプライバシーポリシーをご参照下さい。

    また、テレコムクレジット株式会社は、2011年1月21日付けで
    国際セキュリティ基準「PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) Ver1.2」
    の準拠証明を取得致しました。
    これまで当社では徹底した情報管理の取り組みを講じてきましたが、
    昨今インターネットを介した個人情報の漏洩リスクが増大している中、
    特にクレジットカード情報の流出事故が多発する情勢を受け、
    クレジットカード業界で国際的な規格として認知されているPCI DSSの取得を実施致しました。
    ※2018年12月19日付けで最新版のPCIDSS Ver.3.2.1の完全準拠をしております。

    【PCI DSSについて】
    PCI DSSとは、クレジットカード情報などの個人情報を安全に守るために、
    JCB・VISA・MasterCard・American Express・Discoverの国際ペイメントカードブランド5社が共同で策定した、
    クレジット業界における世界的なセキュリティ基準です。
    この度、「PCI SSC (Payment Card Industry Security Standards Counsil)」
    が認めた審査機関である国際マネジメントシステム認証機構株式会社より認証を受けたことで、
    テレコムクレジットの提供するカード決済サービスが
    セキュリティレベルを満たしているものと客観的に認められました。

    テレコムクレジットは、インターネットのウェブサイト運営者に対しクレジットカード決済サービスを提供しており、規模を問わず様々なサービスで利用されております。
    これからもみなさまが安心してインターネットでのカード決済をご利用いただけるよう、
    サービスの拡充を図ってまいります。

    (テレコムクレジットカスタマーセンター TEL:050-3000-9596)
  • 【共通】テレコムクレジット株式会社とは何を行っている会社ですか？
    各種決済の手続を行っている会社です。
    (お客様がご利用されたサービスの代わりに決済処理を行っております。)
    テレコムクレジットは、クレジットカード決済をはじめ、
    銀行振込決済、楽天Edy決済、ヤフーウォレット決済など各種決済手続を行っている会社です。
    主なサービスのお取り扱いとして、インターネット通販サイトでの商品購入や、
    情報購入（占い、ゲーム、株等）がございます。
  • 【共通】テレコムクレジットから電話するようにメールが届いたのですが？
    テレコムクレジットカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
    ご利用状況についてご確認したい点がございます。
    お手数ですが、テレコムクレジットカスタマーセンターまでお問い合わせください。
    ※お問い合わせの際には、メール内の「お問い合わせ番号」をお伝えください。
    (テレコムクレジットカスタマーセンター TEL:050-3000-9596)